مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) (Customer Relationship Management) یک رویکرد تجاری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند، روابط خود را با آنها حفظ کنند و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کنند.
هدف CRM این است که به کسب‌وکارها کمک کند تا:
CRM از طریق جمع‌آوری و تحلیل داده‌های مشتری، به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا درک بهتری از مشتریان خود داشته باشند. این اطلاعات می‌تواند برای شخصی‌سازی تعاملات با مشتریان، ارائه پیشنهادات و تخفیفات هدفمند و پیش‌بینی رفتار مشتریان استفاده شود.
CRM یک رویکرد جامع است که می‌تواند شامل طیف وسیعی از فعالیت‌ها باشد، از جمله:
CRM می‌تواند برای کسب‌وکارهای کوچک، متوسط و بزرگ مفید باشد. با این حال، پیاده‌سازی CRM می‌تواند چالش‌برانگیز باشد. کسب‌وکارها باید قبل از پیاده‌سازی CRM، اهداف خود را به‌وضوح تعریف کنند و یک برنامه‌ریزی دقیق داشته باشند.
انواع CRM
CRM را می‌توان به دو دسته کلی تقسیم کرد:
CRM سنتی بر روی جمع‌آوری و ذخیره داده‌های مشتری تمرکز دارد. این داده‌ها معمولاً در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره می‌شوند و توسط کارکنان بخش‌های مختلف کسب‌وکار استفاده می‌شوند.
CRM مدرن بر روی شخصی‌سازی تعاملات با مشتری تمرکز دارد. این نوع CRM از فناوری‌های جدیدی مانند هوش مصنوعی (AI) و یادگیری ماشین (ML) استفاده می‌کند تا به کسب‌وکارها کمک کند تا درک بهتری از مشتریان خود داشته باشند و تعاملات با آنها را شخصی‌سازی کنند.
CRM ابری
CRM ابری یک نوع CRM است که به صورت آنلاین ارائه می‌شود. این نوع CRM نیازی به خرید و نصب نرم‌افزار ندارد و کسب‌وکارها می‌توانند از طریق اینترنت به آن دسترسی داشته باشند.
مزایا CRM
CRM مزایای زیادی برای کسب‌وکارها دارد، از جمله:
CRM می‌تواند به کسب‌وکارها کمک کند تا عملکرد خود را بهبود بخشند و سود بیشتری کسب کنند.